기분좋은 응대는 "마음으로부터의 웃는 얼굴"에서부터 시작된다. 우리들 마음이 깃들인 미소는 회사의 인상을 매우 좋게 하여 줄뿐만 아니라 우리들 자신의 매력향상에도 기여한다.
원칙 1 마음의 준비가 웃는 얼굴의 비결이다.
- 신체와 마음의 워밍업으로 미소가 넘치는 상쾌한 응대
- 아침식사는 마음의 에너지를 보급하기 위해서도 가능한 거르지 않는다.
- 조금 일찍 출근하는 것으로도 마음에 여유가 생긴다.
- 업무를 시작하기 전에 간단한 체조로 워밍업을 한다.
- 전화를 받거나 걸기 전에 여유를 갖고 미소를 체크한다.
- 자기 나름대로의 긴장을 푸는 방법을 갖는 것으로 마음의 준비가 된다.
- 미소와 연결되는 마음의 준비는 거울 앞에서의 '가상트레이닝'으로부터
- 잡념과 근심을 차단하는 것으로서 미소 응대에 전력투구한다.
- 하던 일은 즉시즉시 해치워서 사소한 '걱정거리'를 없앤다.
- 결단을 요하는 일은 뒤로 미루지 않는 것이 스트레스를 줄이는 코스이다.
- 상사로부터 갑작스런 업무지시를 받았을 때도 '우선 순위'를 잊지 않는다.
- 현재의 현안과 문제점을 모두 기록, 정리하여 업무의 순위를 확실히 정해둔다.
- 좋은 이미지를 그려봄으로써 까다로운 상대에게도 자연스런 미소가 만들어진다
- 일을 시작하기 전에 이상적인 결과를 연상하여 둔다. (자기암시)
- 마음이 내키지 않는 일을 할 경우에는 과거의 즐거운 장면을 떠올린다.
- 까다로운 사람과의 응대 전에는 끝난 후의 즐거운 광경을 떠올 마음의 준비를 한다.
- 곤란하거나 어려운 작업을 할 경우에는 우선 쉽거나 좋아하는 부분부터 시작한다.
원칙 2 기분전환에 능숙한 사람이 웃는 얼굴의 비결이다.
- 동작과 목소리, 말씨의 연구로 몽롱함이나 초조함을 해결하고 웃는 얼굴을 만든다.
- 초조한 경우, 의식적으로 신체를 크게 움직여 본다.
- 초조하거나 답답할 경우 주위를 정리 정돈하는 등 단순작업에 임하는 것으로도 기분전환
- 불안이 있을 경우에는 고민을 종이 위에 적어본다.
- 기분이 우울할 경우에는 평소보다 빠른 걸음으로 옮겨본다.
- 기분이 침체되어 있을 때야말로 큰 소리로 응대함으로써 마음도 미소를 짓게 된다.
- 실수로 상사에게 야단을 맞더라도 '어차피' '역시' 등의 소극적인 말을 하지 않는다.
- 잘못을 할 경우 그 자리에서 말로써 사과하는 습관을 붙인다.
- 우울할 경우 등에는 거울을 향하여 말을 걸어보는 자기암시도 효과적이다.
- 슬플 경우에는 꾸민 웃음이라도 좋으니까, 어쨌든 웃는 얼굴을 보여준다.
- 장소나 상황을 바꿔서 끙끙 앓던 고민을 날려보내고 따뜻하고 상쾌한 웃는 얼굴 창조
- 마음이 우울해져 있을 경우에는 장소를 옮겨봄으로써 기분전환을 유도한다.
- 정신적 피해가 뒤따를 것 같을 경우 마음에 맞는 동료와 대화 등을 나눈다.
- 아침 기분이 안 날 경우에는 통근코스 등을 바꿔서 고정의 습관을 깨본다.
- 전에 좋지 않은 일이 있었던 손님이 왔을 때는 그때의 일을 잊는 버릇을 붙인다.
- 색다른 작업에 전력투구함으로써 웃는 얼굴로 연결되는 기분전환
- 기분전환에는 쉬는 것보다는 이질적인 작업에 임하는 편이 좋다.
- 불유쾌한 일이 있었던 경우, 점심 식사 등에 좋아하는 음식을 먹는다.
- 실패가 마음에 걸려 방법이 없을 경우, 어쨌든 목전에 걸려있는 일에 전력투구한다.
원칙 3 상쾌한 청결감이 웃는 얼굴의 비결이다.
웃는 얼굴을 위한 복장과 몸가짐 체크
- 단정한 머리스타일
- 자연스런 아름다움이 살아있는 화장
- 심플하며 차분한 복장
- 청결한 손
- 복장에 어울리는 눈에 띄지 않는 양말·스타킹
- 안전하며 활동적인 구두 등. 작가미상
출처 : 웃음치료 사회봉사클럽
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